現在は日本国内の配送のみを受け付けております。

注文商品はご指定の日の9時から21時の間に配送され、宅配業者はヤマト運輸になります。

お支払いはクレジットカード、または日本国内のコンビニエンスストアでお取り扱いしております。

商品はご注文を受付けて4日後以降のご希望日時に配達されます。

送料については下記をご覧ください。

配達時間の特定について

ご注文の際に、配達日を選択後以下の配達時間帯よりご選択いただけます。

09:00 - 12:00
14:00 - 16:00
16:00 - 18:00
18:00 - 20:00
19:00 - 21:00

送料について

送料は日本国内一律にてご案内しており、ご注文総額に応じて自動的に計算されます。

ご注文総額 送料
~ ¥3,240 ¥540
~ ¥16,199 ¥1,300
~ ¥32,399 ¥1,620
¥32,400 以上 ¥2,160

配達時にご不在の場合

配達時にご不在だった場合には、郵便受けに不在連絡票が入りますので、再配達を手配してください。生花の場合、再配達は最初の配達日から3日以内に行ってください。

再配達ができなかった場合のご返金はいたしかねます。また配達時、お客様の不在により生じた配達の遅れにつきましても、その責任を負いかねますのでご了承ください。

配達時の包装について

花のご注文品につきましてはすべて、贈答用にラッピングいたします。また花を無事にお届けできるよう、注文品はすべてニコライバーグマンの配送用ボックスに入れてお届けいたします。

オンラインでのお買い物方法について

当店のオンライン商品は、ご希望のフラワーギフトのカテゴリー（フラワーボックス、フラワーアレンジメント、ブーケ、等々）、もしくは価格帯からお選びいただくことができます。ご希望の商品が見つかりましたら、「カートに入れる」をクリックしていただくと商品がショッピングカートに入ります。ここで購入手続きへ進むこともできますし、「買い物を続ける」をクリックしてお買い物を続けていただくこともできます。ショッピングカート内の商品は、購入手続きがされないまま3時間を過ぎると自動的に削除されます。

ご購入を希望される場合には、ショッピングカートの中身に間違いがないかをご確認の上、「チェックアウト」をクリックしてください。もしカート内の商品で削除したいものがございましたら、ショッピングカートのページにある商品の左側の「－」ボタンをクリックしてから、「更新」をクリックしてください。その後、案内に従って購入手続きへお進みください。

お客様登録について

新規のお客様には、次回からのお買い物手続きがより簡単になるよう、メールアドレスとご希望のパスワードを入力してお客様登録をお勧めする案内が表示されます。お客様登録の際、『ニコライ バーグマン バーチャル ブルーム マガジン』のニュースレターにもご登録いただけます。花や植物を愛する方々に向けて季節のフラワー関連のニュースや写真などを配信する美しいニュースレターです。

もしご登録されない場合でも、ゲストとしてそのまま購入手続きにお進みいただくことができます。「登録せずにゲストとして注文する」の欄にお客様のEメールアドレスを入力し、購入手続きを進めてください。

請求先住所と配送先住所について

購入手続きでは電話番号のほか、配送先住所と配送元住所を記入するよう案内されます。現在当店では日本国内の配送のみを承っております。配送元住所につきましては国外も受け付けておりますが、配送先住所は国内のみでお願いいたします。

配送について

日本国内どこへでも配送いたします。購入手続きの際に、ご注文商品の配送日とお届け時間帯を選ぶよう案内されますので、選択肢からお選びください。配達時間と送料の詳細につきましては、「配送」ページの「ヘルプ」でご覧いただけます。

メッセージカードについて

商品にはお好みで、お客様の個人メッセージをプリントしたニコライバーグマンのオリジナルメッセージカードを無料でおつけしています。ご購入手続きの際に、「配送」ぺージにある空欄に、英語もしくは日本語で、お客様のメッセージをお入れください。英語なら100ワードまで、日本語なら300文字まで入れることができます。絵文字は残念ながら受付けておりません。

ギフトバッグについて

お客様のなかには、ご自分でフラワーギフトを手渡したいとご自宅への配送を希望される方もおられます。ニコライバーグマンでは、花の持ち運びに便利なショッピングバッグを配送時に無料でおつけすることもできます。ご希望される場合には、購入手続きの際に、「配送」の画面でご選択いただけます。

お支払いについて

お支払いは、クレジットカードか、または日本全国にある弊社指定のコンビニエンスストアで手続きしていただくことができます。

現在弊社では、次のクレジットカードを受付けております―Visa、MasterCard、AMEX、JCB。

コンビニエンスストアでのお支払いは、全国のローソン、ファミリーマート、サンクス、サークルK、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セブンイレブンで取り扱っております。ご購入手続きの際に、ご希望のコンビニ店をご指定ください。引き続き案内が表示されます。

ご注文の確定

ご注文の最終確定の前に、注文内容の確認が表示されます（配達先の名前と住所、配達日時、商品とご希望のオプション）。すべてに間違いがなければ、「確認」ボタンをクリックして注文を確定してください。住所の誤りや記入漏れによる配達の遅れにつきましては、当店は責任を負うことはできませんので、注文を確定する前に細部までよくご確認ください。

ご注文が確定されますと、ご記入いただいたEメールアドレスに、注文番号が記載された確認メールが届きます。

配送確認

当店から商品が発送されますと、お客様のもとへ追跡番号入りの配送通知が届きます。この番号により、配送先までの過程を追跡することができます。

ご注文のキャンセルと返金について

ご注文のキャンセルにつきましては、商品の発送前であればお受けいたします。配送通知がすでに届いている場合は、商品が当店からすでに出荷され配送途中であることを意味します。一旦出荷された商品につきましては、キャンセルをお受けすることは一切できません。

ご注文をキャンセルされる場合には、ご注文番号をご用意の上、ニコライ バーグマン カスタマーケアセンター（03-5755-3900）までお電話ください。ご注文番号は、注文後に届く確認のEメールに記載されています。

クレジットカードの返金は、キャンセル成立後直ちに処理されますが、お客様のクレジットカード明細に反映されるには数日かかることがあります。コンビニエンスストアでのお支払いの場合にも直ちに処理されます。返金のお受け取り方法につきましては、キャンセル時にニコライ バーグマン カスタマーケアセンターのスタッフがお知らせいたします。

クレーム・交換・返品について

当店では細心の注意を払ってお客様の注文品を制作し、高品質の商品のみをお届けいたします。しかし残念ながら時に配送時の振動や悪天候が原因で商品が損傷を受けることもございます。

そのような場合には、配達後24時間以内にご連絡頂ければ、無料でご注文品と同等の商品に交換し、無料でお届けいたします。ニコライ バーグマン カスタマーケアセンター、03-5755-3900へお電話頂くか、以下のアドレスまでメールにてご連絡ください。customercare@nicolaibergmann.com

損傷を受けていない商品の交換や返品につきましては、お受けいたしておりません。

室内での商品のお取り扱いに関しては十分にお気をつけください。当店の商品による家具や調度品などへの直接的または間接的な損傷につきましては、一切責任を負うことはできかねますので予めご了承ください。

不在が原因で配達が完了できなかった注文品の再送や返金に関しては一切責任を負うことはできかねます。

ニコライバーグマン株式会社（以下「弊社」とする）は、個人情報の使用および管理に関し、以下の規約を遵守いたします。

個人情報の取得について

個人情報を収集する場合には、弊社はその使用意図を明確にし、常にお客様から直接情報を取得いたします。お客様から特別な許可をいただいていない限り、弊社が収集する個人情報は、必要最低限の情報収集であることを遵守いたします。

個人情報の使用について

弊社は当ウェブサイトで収集したいかなる個人情報をも第三者に提供することはいたしません。弊社は商品やサービスの質を確保するために匿名の統計的情報を収集することがありますが、この情報をいかなる第三者にも提供することはいたしません。弊社は集めた情報を次にあげる目的以外に使うことはいたしません：弊社はダイレクトメールやEメールにて、プロモーションや、「ニコライ バーグマン フラワー ＆ デザイン」各店舗、「ニコライ バーグマン インターナショナル スクール オブ フロリストリー」、「ニコライ バーグマン ノム」、「サマーバード ジャパン」でのイベント情報を送付することがあります。弊社は法により求められた場合を除き、許可および（もしくは）通知なしに個人情報を開示することはいたしません。

個人情報保護について

情報保護のために、弊社は個人データの管理に関する特別な規約を定めております。また、個人情報への違法なアクセス、改竄、損失、漏洩を防ぐための取り組みも進めております。弊社は個人情報保護の責任者を1名定め、責任者は同時に個人情報保護の重要性に関して他の従業員を教育する責を負うものとする体制をとっております。また従業員並びに提携者は、お客様の情報を保護するための必要かつ十分な管理下に置かれております。

第三者への情報提供について

弊社は、お客様の同意を得たとき、法や司法および（もしくは）行政機関に求められたとき、人命や財産を守る必要が生じたとき、その他1988年施行の「個人情報保護法」の定める状況が生じたときを除き、いかなる第三者にも個人情報を提供することはいたしません。事業提携者に個人情報を共有する際には、お客様の同意を得た後であっても、すべての個人情報を完全に保護するために、弊社がその業務の開示に立ち入ることといたします。

個人情報の訂正および更新について

弊社は、お客様の個人情報を訂正や更新をしながら維持していくことを宣言いたします。お客様から個人情報の変更や使用の停止を求められた場合には、情報所有者の確認を経た後、弊社は速やかにそのご要望に従うものといたします。お客様とのよりよいコミュニケーションを図るため、またお客様からのお問い合わせやご要望に応じるため、カスタマーケアセンターを開設いたしました。個人情報の取り扱いに関するご質問がありましたら、以下の番号にお電話ください。

ニコライバーグマン カスタマーケアセンター

03-5755-3900
お問い合わせ時間 10:00 - 18:00

個人情報保護方針の向上について

お客様へのサービスや情報保護をより徹底させるべく、弊社は絶えず個人情報保護方針の見直しを図っております。個人情報保護方針につきまして、弊社は常にこれを更新する権利を有するものといたします。

お支払いはクレジットカードか、または日本全国にある弊社指定のコンビニエンスストアで直接していただくことができます。

現在弊社では、次のクレジットカードを受け付けております―Visa、Master、AMEX、JCB、Diners Club。

コンビニエンスストアでのお支払いは、日本全国のローソン、ファミリーマート、サンクス、サークルK、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セブンイレブンで受け付けております。購入手続きの際に、ご希望のコンビニ店をご指定いただくと、引き続き案内が表示されます。

クレジットカードおよびコンビニでの決済につきましては、株式会社DEGICAの『Komoju（コモジュ）』を通して処理いたしております。

お客様情報およびお支払いに関する詳細情報につきましては、すべてSSLを通して送信されます。

Cybertrust ssl logo

弊社の生花およびプリザーブドフラワー商品にはすべて、お客様にお選びいただいたニコライ バーグマン商品の最適な取り扱い方法を記載したカードをお付けしております。それぞれのアイテムの正しいお手入れ方法をご一読いただければ、新鮮なまま美しさを長持ちさせることができます。

ご参考までに、説明書きは以下のようなものになります：

オリジナルフレッシュフラワーボックス

ボックスに入ったアレンジメントは箱のまま飾っていただけます。箱の底にオアシス（吸水性スポンジ）が入っていますので、オアシスが乾かないように水をあげてください。その際、箱を濡らさないようにお花の間からそっと注いでください。お花は、直射日光や冷暖房のあたる場所に置くと傷みやすいのでご注意ください。

フレッシュフラワーアレンジメント

ラッピングをはずして飾ってください。花材はオアシス（吸水性スポンジ）に挿していますので、オアシスが乾かないよう定期的に水をあげてください。お花は、直射日光や冷暖房のあたる場所に置くと傷みやすいのでご注意ください。

フレッシュフラワーブーケ

麻ひも以外のラッピングを外し、花器に移してください。毎日の水替えが長持ちのポイントです。その際、茎を少し切っていただくとより効果的です。お花は、直射日光や冷暖房のあたる場所に置くと傷みやすいのでご注意ください。

プリザーブドフラワー

花材はプリザーブドフラワーまたはドライフラワーを使用していますので、水やりはしないでください。保存状態がよければ、2-3年お楽しみいただけます。花材は、直射日光や冷暖房のあたる場所や湿気の多い環境に置くと、劣化や色あせしやすいのでご注意ください。