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お買い物のながれ

1.商品を選ぶ

スタイル（ボックス、アレンジメント、ブーケなど）やご用途（Wedding、Birthdayなど）から商品をお探しください。また商品一覧では、色や価格などのフィルタ機能もご利用いただけます。
ご希望の商品がみつかりましたらご希望商品画像をクリックし、商品詳細ページにアクセスします。

2.商品をショッピングカートに入れる

商品詳細ページより、サイズ・オプション（手提袋／メッセージカード／立て札^*）・数量など商品毎に表示される必要事項をお選びいただき「ショッピングカートに入れる」をクリックします。
同一のご住所宛かつ同一のご指定日のお届けの場合には、複数商品の選択が可能です。ご希望の場合には「ショッピングを続ける」をクリックし、お買い物を続けてください。
* 選択いただけるオプションは商品毎に異なります。

3.カートの内容を確認する

ショッピングカートの内容に間違いがない場合には、「ご購入に進む」をクリックしチェックアウトに進みます。またショッピングカート内の情報を変更したい場合には、ペンマークのアイコンより編集が可能です。

4.チェックアウト

「ご依頼人メールアドレス」
会員：ログインしてからご購入お手続きを進めてください。
ゲスト（会員未登録）：注文完了メールを送付希望のアドレスをご入力ください。また会員登録をご希望の場合には、ご注文後にお手続きいただけます。

「お届け先住所」
会員：アドレス帳に登録の住所を使用する場合には該当のご住所をご選択ください。
新しいご住所にお届けする場合には、「新しい住所」をクリックし必要項目をご入力ください。
ゲスト：入力欄に沿ってお届け先情報をご入力ください。

「配送」
お届け希望日、お届け時間帯をご選択ください。
なお天候や交通状況などの影響により、ご指定頂いた日時にお届けできない場合がございます。（配送遅延による補償はいたしかねますので予めご了承ください）

「お支払い」
クレジットカードまたはコンビニ決済をご利用いただけます。
画面の表示に従ってご入力、ご選択をお願いします。

「クーポンコード」
クーポンコードをお持ちの場合には、ご入力いただき「クーポン適用」をクリックしてください。なおクーポンコードは、メールマガジンなどで不定期にご案内いたします。

「ご依頼主情報」
お届け先情報と購入者情報が同一の場合にはチェックを入れていただきますと入力作業が不要です。
会員：登録済み情報よりご選択いただけます。新しいご住所の登録も可能です。

5.ご注文を確定する

ここまでのご入力内容に間違いがないかご確認いただき、問題なければ「注文を確定する」「はい」とクリックいただきますとご注文番号が画面上に表示され、お手続き完了となります。
またご登録いただいたアドレスに注文完了メールをお送りします。（メールが届かない場合にはオンラインストアまでお問合わせください。）

6.アカウント登録

ゲスト購入で、アカウント登録をご希望の場合には、注文確定後の画面下部に表示されます「アカウント登録」よりお手続きいただけます。

変更・キャンセル

ご注文内容の変更とキャンセルについては、お届け予定日3日前まで承ります。
オンラインストアまでメールまたはお電話にて、ご注文番号とご希望内容をお知らせください。（変更内容によっては対応いたしかねる場合もございますので予めご了承ください。）それ以降の変更・キャンセルは致しかねます。

交換・返品

商品の交換・返品はお受けいたしかねます。
出荷時の管理・品質確認には万全を期しておりますが、商品違いやお届けの際に商品の劣化・破損が見られる場合は同等の商品を再度お送りいたしますので、商品到着後24時間以内にオンラインストアまでご連絡くださいますようお願いします。
また室内での商品のお取り扱いにつきましては、十分にお気をつけください。当店の商品による家具や調度品などへの損傷につきましては、一切責任を負うことができかねます。
その他、ご不在などお客様都合で商品がお届けできなかった場合も責任を負いかねますのでご了承ください。

ご注文にあたって

営利目的の転売はいかなる場合でも固くお断りします。また正規の方法以外でご購入いただいた商品のトラブルに関しまして、当社はいかなる責任も負いませんので予めご了承ください。

ご注文について

Q 会員登録しないと注文できませんか？
ゲストのままご購入いただけます。なお会員登録いただきますとアドレス帳やご注文履歴、ウィッシュリストなどご利用いただけます。

Q ショッピングカートの有効期限はありますか？
有効期限は90分となります。購入手続きがされないまま90分経過すると自動的にカートから商品が削除されます。
なおショッピングカート投入時点では在庫は確保されておりません。ご注文完了時に在庫確保される仕組みとなりますのでご注文操作完了までの間に完売してしまうことがありますので、予めご了承ください。

Q 商品のカスタマイズはできますか？
オンラインストアではサイトに掲載の写真イメージに沿って制作するためカスタマイズを承っておりません。花の種類や色など、ご希望があります際は、恐れ入りますが店舗へ直接ご相談ください。［店舗一覧はこちら］

Q お届け先を複数選択できますか？
お届け先は１注文につき１箇所のみとなります。お届け先およびお届け日毎にご注文をお願いします。

Q 注文完了メールが届きません。
注文完了メールは「customercare@nicolaibergmann.com」から送信されます。迷惑メール防止設定等をご利用されている場合は、こちらのアドレスからの受信ができるようにご設定をお願いします。その他迷惑メールフォルダに格納されている場合もございますので合わせてご確認をお願いします。その他、ご登録アドレスに誤りがある可能性もございますので、その際はオンラインストアまでお問い合わせください。

Q 注文後に変更・キャンセルはできますか？
お届け指定日3日前まで承ります。オンラインストアまで、ご注文番号とご希望内容をお知らせください。（変更内容によっては対応いたしかねる場合もございますので予めご了承ください。）

Q 領収書は発行できますか？
オンラインストアではクレジットカード決済の場合のみ発行可能です。
ご注文時の備考欄にご希望の宛名・但し書きをご入力ください。ご注文後の場合には、オンラインストア宛に、ご注文番号・ご希望の宛名・但し書きをメールにてお知らせください。いずれもメールにてPDFデータを送信いたします。
なおコンビニ決済の場合は、コンビニエンスストアでお受け取りいただけます受領書が領収書としてお使いいただけます。

配送について

Q いつ配送されますか？
ご注文日より4日目以降でお届け希望日をご選択いただけます。（一部お時間を要する商品もございます。そちらは商品詳細ページに記載の日数をご参照ください。）

Q 配送できない地域はありますか？
現在、日本国内の配送のみ配送が可能です。
なおフレッシュフラワーは生ものですので、離島の他一部配送に時間がかかる地域につきましては配送を見合わせておりますので予めご了承ください。該当の地域の場合にはご注文後にご連絡いたします。

Q ホテルやレストランへのお届けはできますか？
宅急便（ヤマト運輸）でのお届けとなり、お届け先側が受け取り可能であれば発送できますので、事前にお届け先へご確認をお願いいたします。
またご予約日やご担当スタッフ名等、伝票に記載事項の指示がある場合もございますので、合わせてお伺いいただき、お届け先ご住所欄へご入力の上、ご注文ください。なお天候や交通事情により遅延が生じる可能性もございますので予めご了承の上、日時をご設定ください。
結婚式場やコンサートホールへのお届けも同様です。

Q 病院へのお届けはできますか？
こちらも上記同様にお受け取り先側が受け取り可能であれば発送できます。なお衛生上の理由によりお花の受け取りができない病院も増えておりますので、必ず事前確認をお願いいたします。

Q 最寄りのNicolai Bergmannショップで受け取ることはできますか？
オンラインストアでご注文いただいた商品の店頭でのお受け取りは承っておりません。恐れ入りますがお受け取り希望店舗に直接お問い合わせください。
［店舗一覧はこちら］

Q 現在の配送状況は確認できますか？
出荷完了時に伝票番号を記載しました出荷完了メールをお送りしますので、そちらの番号でお荷物の追跡が可能です。また会員の方はマイページ注文履歴からも商品出荷後より伝票番号をご確認いただけます。
なおお届け時間帯の変更や転送手配等もこの番号でお手続きができますので、ヤマト運輸宛に直接お問い合わせください。

Q 複数商品を購入した場合はどのように届きますか？
商品の形状や仕様上、同梱できない場合には複数口でのお届けとなります。なお梱包数により送料の変更はございません。

ラッピング／オプションについて

Q ギフトラッピングはできますか？
全てのご注文につきまして、ギフト仕様での発送となります。［ラッピング／梱包の詳細はこちら］
また発送の際は明細書を同梱いたしますが、明細書に商品価格は掲載されません。

Q 手提袋はつけられますか？
商品サイズに合わせてご用意しております。ご希望の場合には、商品選択ページにて「希望する」をご選択ください。なお商品の特性上、一部お付けできない商品もございます。

Q メッセージカードはつけられますか？
ハガキサイズのメッセージカードをご用意しております。商品選択ページにて「希望する」を選択いただき300文字以内でご入力ください。基本的には中央揃えで印字いたします。なお記号/絵文字はご入力いただきましても印刷できませんので予めご了承ください。またフォントやレイアウトはお任せください。

Q 立て札はつけられますか？
一部商品のみ対応を承ります。該当商品は商品選択ページにて「希望する」をご選択いただきご希望内容を入力ください。注文確認後、立て札のレイアウトをご注文アドレス宛にメールにてお送りいたします。

Q のし紙はつけられますか？
誠に恐れ入りますが、のし紙のご用意はございません。メッセージカードをご利用くださいますようお願いいたします。

アカウント登録について

Q アカウント登録方法を教えてください
こちらからご登録いただけます。
またはご注文完了後に画面下部に表示されます「アカウント登録」よりもお手続きが可能です。

Q ウィッシュリストとは何ですか？
ご購入検討中の商品などを保存しておける機能です。商品一覧または商品詳細ページの♡マークをクリックいただくと追加することができます。

Q ID・パスワードを忘れてしまいました
IDはメールアドレスです。パスワードをお忘れになった場合は、こちらより再設定をお願いします。

Q 退会の手続きはどうしたらよいですか？
オンラインストアで承ります。退会希望の旨、ご登録のアドレス・お名前と合わせてご連絡ください。

配送

お届け地域について

日本国内の配送のみ可能です。
またフレッシュフラワー（生花）は、離島の他一部お届けまでに時間を要する地域は承ることができかねます。（該当地域の場合にはご注文後にご連絡いたします。）

配送業者について

ヤマト運輸にて配送いたします。
天候や交通状況などの影響によりご指定いただいた日時にお届けできない場合がございますので予めご了承ください。

お届け日について

ご注文日より4日目以降でお届け希望日をご選択いただけます。（コンビニ決済をご選択の場合には、最短で6日目以降でお届け日をご選択いただけます。その他、予約販売や準備にお時間を要する商品もございます。そちらは商品詳細ページに記載の内容をご参照ください。）

お届け時間について

ご注文の際に以下の配送時間帯よりご選択いただけます。

午前中（8:00 - 12:00）
14:00 - 16:00
16:00 - 18:00
18:00 - 20:00
19:00 - 21:00

送料について

全国一律となり、1注文毎のご購入総額に応じて自動的に計算されます。

配送状況の確認について

出荷完了時に伝票番号を記載しました出荷完了メールをお送りします。そちらの番号を使って、ヤマト運輸：荷物お問い合わせシステムより配送状況をご確認いただけます。また出荷後のお届け時間帯等の変更もこちらの番号でお手続きが可能ですので、ヤマト運輸まで直接お問い合わせください。
また会員の方はマイページ注文履歴からも商品出荷後より伝票番号をご確認いただけます。

ご不在について

配達時にご不在の場合には、ヤマト運輸のご不在連絡票が郵便受けに投函されますので、ご不在表に記載の連絡先宛に再配達のご依頼をお願いいたします。
フレッシュフラワーは、生ものとなりますので品質保証期間3日以内にお受け取りをお願いいたします。プリザーブドフラワーはヤマト運輸での保管期間7日以内にお受け取りください。
お届け先のご不在により期間内にお届けできなかった場合の返金および補償はできかねますので予めご了承ください。

お支払い

各種クレジットカード・コンビニ決済をご利用いただけます。

ご利用可能なクレジットカード：
Visa、MasterCard、American Express、JCB、Diners Club
お支払い回数は1 回払いのみとなります。
領収書をご希望の場合には、ご注文時の備考欄にご希望の宛名・但し書きをご入力ください。なおご注文後の場合には、オンラインストア宛に、ご注文番号・ご希望の宛名・但し書きをメールにてお知らせください。いずれもメールにてPDFデータを送信いたします。

ご利用可能なコンビニエンスストア：
ローソン、ミニストップ、ファミリーマート、セイコーマート、デイリーヤマザキ/ヤマザキデイリーストア
30万円を超えるお支払いはできません。
購入手続きの際に、ご希望のコンビニ店を選択ください。
ご注文完了後、「お支払い番号」が記載された注文確認メールが送信されます。お支払いは先払いとなりますので、ご注文日翌日の23:59までにご入金のお手続きをお願いします。（期日までにお支払いが確認できない場合、ご注文は取り消しとなります。）
領収書をご希望の場合には、コンビニエンスストアでお受け取りいただけます受領書を領収書としてお使いいただけます。

［各コンビエンスストアでのお支払い方法について］

ローソン・ミニストップ　https://www.veritrans.co.jp/user_support/lawson.html

1. ローソン・ミニストップ店頭の端末Loppiで「各種番号をお持ちの方」を選択
2. 「お支払い受付番号（6桁）」を入力
3. お申し込み時に登録した「電話番号」等を画面に沿って入力
4. ご注文内容の確認
5. 「申込券」を出力し、レジにてお支払い（※代金と引き換えに「領収書」をお渡ししますので、必ずお受取りください。）

ファミリーマート　https://www.veritrans.co.jp/user_support/familymart.html

1. ファミリーマート店頭のFamiポートにて手続き開始
2. 「お支払い受付番号」を入力
3. 「電話番号等」を入力（予約番号・申込番号・会員番号などの入力案内があった場合には、その番号を入力してください。）
4. 注文内容の確認（内容をご確認後、「OK」ボタンを押してください。）
5. 「申込券」の出力、レジにてお支払い（Famiポートより「申込券」が出力されますので、「申込券」を持って30分以内にレジにて代金をお支払いください。※代金と引き換えに「受領書」をお渡ししますので、必ずお受取りください。）

セイコーマート　https://www.veritrans.co.jp/user_support/seicomart.html

1. レジにて「インターネット支払い」と告げてください。レジの画面に番号入力画面が表示されます。
2. 「お支払い受付番号（6桁）」を入力
3. 申込時に登録した「電話番号」等を入力
4. 注文内容の確認
5. お支払い（※代金と引き換えに「領収書」をお渡ししますので、必ずお受取りください。）

デイリーヤマザキ/ヤマザキデイリーストア　https://www.veritrans.co.jp/user_support/yamazaki.html

1. デイリーヤマザキのレジにて「オンライン決済」と告げ、注文確認メールに記載の「オンライン決済番号」を提示または伝える
2. お支払い（※代金と引き換えに「領収書」をお渡ししますので、必ずお受取りください。）

決済につきましては、株式会社DGフィナンシャルテクノロジーの『VeriTrans4G』を通して処理いたしております。
お客様情報およびお支払いに関する詳細情報につきましては、すべてSSLを通して送信されます。

特定商取引法に基づく表示

販売業者：ニコライバーグマン株式会社
最高経営責任者：ニコライ・バーグマン
所在地：〒107-0062 東京都港区南青山5-7-2

お問い合せ先：
オンラインストア
電話番号：03-5755-3900（受付時間：10:00-18:00）
メールアドレス：customercare@nicolaibergmann.com
サイトURL：https://shop.nicolaibergmann.com/

ご注文方法：インターネット

商品価格：商品毎に税込価格を記載

商品代金以外に必要な料金：
消費税
送料　¥550 - ¥2,200（全国一律、１注文毎のご購入総額に応じて自動計算）
*詳しくは「配送 / お支払い」をご覧ください

お支払い方法とお支払いの時期：
クレジットカード決済）ご購入時に決済となります。クレジットカード会社により締日および引き落とし日が異なります。
コンビニ決済）前払いとなります。ご注文日翌日までにコンビニエンスストアでお支払いください。

商品引き渡し時期：
ご注文時にご指定いただきましたお届け日に合わせて出荷いたします。

返品・交換について：
お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
出荷時の管理・品質確認には万全を期しておりますが、商品違いやお届けの際に商品の劣化・破損が見られる場合は、商品到着後24 時間以内にオンラインストアまでご連絡ください。

禁止行為について

弊社の提供するサービスはいかなる違法目的にも使用されてはならず、また情報に関する権利は侵害されてはならないものといたします。当サイトを使用する権利は、移動、売却、偽装、譲渡されてはならず、また担保物としての使用も禁ずるものといたします。

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弊社は当ウェブサイトに関する規約や情報を、事前通知することなく変更する権利を有するものといたします。起こり得るサービスの一時的または永久的な停止により生じたいかなる損害や損失につきましても、弊社はその責を負わないものといたします。

個人情報の取得について

個人情報を収集する場合には、弊社はその使用意図を明確にし、常にお客様から直接情報を取得いたします。お客様から特別な許可をいただいていない限り、弊社が収集する個人情報は、必要最低限の情報収集であることを遵守いたします。

個人情報の使用について

弊社は当ウェブサイトで収集したいかなる個人情報をも第三者に提供することはいたしません。弊社は商品やサービスの質を確保するために匿名の統計的情報を収集することがありますが、この情報をいかなる第三者にも提供することはいたしません。弊社は集めた情報を次にあげる目的以外に使うことはいたしません：弊社はダイレクトメールやEメールにて、プロモーションや、「ニコライ バーグマン フラワー ＆ デザイン」各店舗、「ニコライ バーグマン インターナショナル スクール オブ フロリストリー」、「ニコライ バーグマン ノム」、「サマーバード ジャパン」でのイベント情報を送付することがあります。弊社は法により求められた場合を除き、許可および（もしくは）通知なしに個人情報を開示することはいたしません。

個人情報保護について

情報保護のために、弊社は個人データの管理に関する特別な規約を定めております。また、個人情報への違法なアクセス、改竄、損失、漏洩を防ぐための取り組みも進めております。弊社は個人情報保護の責任者を1名定め、責任者は同時に個人情報保護の重要性に関して他の従業員を教育する責を負うものとする体制をとっております。また従業員並びに提携者は、お客様の情報を保護するための必要かつ十分な管理下に置かれております。

第三者への情報提供について

弊社は、お客様の同意を得たとき、法や司法および（もしくは）行政機関に求められたとき、人命や財産を守る必要が生じたとき、その他1988年施行の「個人情報保護法」の定める状況が生じたときを除き、いかなる第三者にも個人情報を提供することはいたしません。事業提携者に個人情報を共有する際には、お客様の同意を得た後であっても、すべての個人情報を完全に保護するために、弊社がその業務の開示に立ち入ることといたします。

個人情報の訂正および更新について

弊社は、お客様の個人情報を訂正や更新をしながら維持していくことを宣言いたします。お客様から個人情報の変更や使用の停止を求められた場合には、情報所有者の確認を経た後、弊社は速やかにそのご要望に従うものといたします。お客様とのよりよいコミュニケーションを図るため、またお客様からのお問い合わせやご要望に応じるため、カスタマーケアセンターを開設いたしました。個人情報の取り扱いに関するご質問がありましたら、以下の番号にお電話ください。

ニコライバーグマン オンラインストア（10:00-18:00）
03-5755-3900
customercare@nicolaibergmann.com

個人情報保護方針の向上について

お客様へのサービスや情報保護をより徹底させるべく、弊社は絶えず個人情報保護方針の見直しを図っております。個人情報保護方針につきまして、弊社は常にこれを更新する権利を有するものといたします。